用户协议与投诉渠道
这份协议说明你在本站能得到什么服务、哪些是免费的、如果要付费怎么算， 以及不满意时找谁、多久给答复。没有模板套话。
生效日期：2026-10-15 · 最近更新：2026-10-15
Parties
一、协议主体与适用范围
本协议由 城满电能源科技有限公司（统一社会信用代码 91341171MA2WUEHR0W，以下简称「我们」） 与访问本站的你（以下简称「用户」）共同订立，适用于 chengmandian.com.cn 及其子域名下的全部页面与服务。
本站备案信息：浙ICP备2025156280号-1（工业和信息化部备案系统）。 你开始使用本站服务，即表示已阅读并同意本协议；如不同意，请停止使用。
What we provide
二、本站提供的信息服务
本站是面向公众的信息服务网站，当前提供以下服务：
- 信息浏览：公司介绍、业务与产品说明、解决方案、服务城市与门店网络等信息，免费浏览，无需注册；
- 合作咨询登记：你可在 合作加盟 页面提交合作意向，我们据此安排对接，服务免费；
- 服务入口指引：需要租车、换电、维修等实体服务时，本站提供小程序入口与门店信息，具体服务由对应门店与服务提供方承接；
- 咨询与投诉受理：通过热线、邮箱或本页公示的渠道联系我们，规则见第九条。
本站不发布他人商品信息、不提供交易撮合服务。因此，本站不构成第三方交易平台； 我们自身提供的实体服务（如车辆租赁），其权利义务以双方签订的服务合同或订单页面约定为准。
Account
三、账号与实名
- 浏览本站信息、提交合作咨询，无需注册账号，我们也不会为此强制收集身份信息；
- 如后续开通需要账号的功能（例如订单查询、服务预约记录），将以手机号验证方式登录，并按最小必要原则收集信息；
- 依法需要实名的服务（例如车辆租赁），会在办理该服务的页面或门店环节单独告知所需材料与用途；
- 你应对账号下的操作负责，发现账号异常请立即通过第九条渠道通知我们。
个人信息的具体处理规则见 隐私政策。
Paid services
四、在线预订与费用
本站当前的在线服务以免费信息服务与咨询登记为主。如你使用本站后续开通的需付费在线服务 （例如在线预订、套餐购买、会员服务），适用以下规则：
- 明码标价：价格与服务内容在对应页面显著位置公示，不在标价外加收未告知的费用；
- 下单前确认：支付前会明确展示服务项目、金额、有效期与适用门店范围，你确认后才会跳转支付；
- 支付方式：通过具备相应资质的第三方支付渠道（微信支付、支付宝等）收款，我们不存储你的支付账户与支付密码；
- 订单凭证：支付成功后提供订单号与查询入口，可据此办理核销、变更与退款；
- 退款规则：退款条件、时限与扣费情形在对应服务页面单独公示，按公示规则执行；
- 发票：可凭订单号联系我们开具，联系方式见第九条。
如某项服务的价格、有效期或适用门店发生调整，已支付且未使用的订单不受影响。
Conduct
五、用户行为规范
使用本站服务时，你不得从事下列行为：
- 发布或提交违反法律法规、公序良俗的内容，或冒用他人身份、联系方式；
- 以自动化程序批量提交表单、探测接口或干扰本站正常运行；
- 利用本站从事欺诈、传销、非法集资或其他违法活动；
- 未经许可抓取、复制、镜像本站内容，或去除权利标识后使用；
- 其他损害我们或第三方合法权益的行为。
出现上述情形，我们有权拒绝提供服务、删除相关内容，并依法向有关部门报告。 本站对表单提交设有防机器人校验与频率限制，正常用户不受影响。
IP
六、知识产权
本站的页面设计、文字、图表、图片、视频、标识及数据整理成果，其权利归我们或相应权利人所有。 你可以为个人了解服务之目的浏览、下载与打印本站内容；除此以外， 未经书面许可不得用于商业用途，包括复制、修改、汇编、再发布或用于训练商业模型。
Changes
七、服务的变更、中断与终止
- 因系统维护、升级或安全需要，本站可能短时中断服务，我们会尽量安排在访问低谷时段；
- 本站可能新增、调整或下线部分栏目与服务，重大调整会在站内公告；
- 如你已购买某项服务而该服务下线，我们会按第四条的规则提供替代方案或退款。
Liability
八、免责与责任限制
- 不可抗力：因自然灾害、公共卫生事件、政府行为、电力或通信中断等不可抗力导致的服务中断，我们不承担违约责任，但会尽力恢复；
- 第三方服务：本站可能链接或调用第三方服务（支付渠道、地图服务、微信小程序平台等），其服务质量与规则由该第三方负责；
- 信息准确性：本站业务数据与覆盖范围会持续更新，如页面信息与门店现场情况不一致，以现场公示与双方约定为准，请先通过第九条渠道确认。
Complaints
九、投诉与举报渠道
对本站服务、门店服务或员工行为有异议，可通过以下渠道提出，我们按下面的时限处理：
| 渠道 | 联系方式 | 适用事项 |
|---|---|---|
| 投诉热线 | 0571-23280566 | 服务投诉、退款与发票问题、员工行为投诉 |
| 投诉邮箱 | cmd_sales@chengmandian.com.cn | 需要提交凭证、截图或书面材料的投诉与举报 |
| 来信来访 | 浙江省杭州市富阳区中国智谷富春园区B3幢 | 书面投诉、材料递交（来访请先致电预约） |
- 受理时限：投诉热线在工作时间即时受理；邮件与书面投诉在 1 个工作日内确认收悉；
- 处理时限：一般投诉 3 个工作日内答复；需调查核实或涉及第三方的，7 个工作日内告知进展与预计完成时间；
- 处理原则：先核实事实，再出具处理意见；涉及退款的，按第四条公示规则执行；
- 举报违法与不良信息：如发现本站内容或用户提交内容涉嫌违法，请通过上述邮箱举报，我们核实后将依法处理并保留记录；
- 向上申诉：如对我们的处理结果不满意，可向电信用户申诉受理机构反映—— 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（电话 12300）， 或浙江省通信管理局（zjca.miit.gov.cn，电话 0571-87880010）。
Updates
十、协议的更新
我们可能根据法律法规变化或服务调整更新本协议，更新后会在本页标注生效日期。 涉及你权利义务的重大变更，会在站内显著位置提示；继续使用即视为接受更新后的协议。